매장 안내를 바탕으로 반복 질문에 먼저 답합니다
영업시간, 위치, 주차, 장비 사용법처럼 반복되는 문의는 매장이 등록한 이용 안내를 바탕으로 AI가 먼저 안내하는 구조를 준비합니다.
현재 현장 프로토타입은 외부 메신저 문의 응대를 기준으로 하며 고객용 서비스의 지원 채널은 출시 전에 확정합니다.
- 등록된 이용 안내 기반 응답
- 반복 질문의 우선 안내
- 긴급 문의 전달
- 운영자가 최신 안내 정보 관리
매장 안내를 직접 관리하는 화면 예시
챗봇은 매장이 켜 둔 안내만 보고 답하고, 적혀 있지 않은 내용은 지어내지 않고 사장님께 넘기도록 설계합니다. 운영 화면에서는 손님이 자주 묻는 항목부터 채운 기본 추천 안내를 항목별로 켜고 끌 수 있습니다.
- 이용 방법·출입 안내·주차·취소와 환불 규정·장비 같은 기본 추천 안내
- 항목별 사용 여부 설정
- 매장만의 안내를 직접 추가
- 말투와 기본 지침 설정
AI가 모든 문의를 처리하지는 않습니다
AI 응답은 항상 정확하다고 보장할 수 없습니다. 현장 조치, 예외 상황, 환불·분쟁, 안전 문제처럼 정확한 확인이 필요한 문의는 운영자가 직접 대응해야 합니다.
디핑소스는 자동화할 일과 사람이 판단할 일을 구분하는 운영을 지향합니다.
예약 정보와 함께 볼 때 더 유용합니다
문의만 따로 자동화하는 대신 예약과 일정, 이용 안내를 같은 운영 흐름에서 확인하면 고객 상황에 맞는 응대를 준비하기 쉬워집니다. 실제 연결 범위와 권한은 도입 전에 확인합니다.